第三類案件類型：冒充購物客服退款詐騙(發案數占總電詐案件比例為8.5%）

    2019年11月8日，馬關姑娘小周在淘寶網上以89元購買了一件毛衣，11月15日收到毛衣。到11月17日，小周接到自稱是淘寶理賠客服的電話稱：小周購買的毛衣甲醛超標，現在小周可以獲得120元的理賠款，已經有多名客戶得到了理賠，返還理賠款需要小周的身份信息及支付寶信息。小周將相關信息告訴對方后，對方稱小周的支付寶信用積分未達到800分，因此無法通過理賠轉賬。正當小周著急時，對方稱小周可以在支付寶借唄中借款，以增加信用積分。小周相信了“客服”的話，在借唄中借了1.5萬元錢，并提現到自己的銀行卡中。這時，“客服”又發來一個二維碼，稱是退款理賠的支付碼，讓小周掃碼后，將驗證碼發給他。小周按照對方要求將驗證碼告訴對方后，很快手機收到短信，提示自己銀行卡里的錢被轉走了1.5萬元。原來，剛才小周掃的二維碼是轉賬給對方的付款碼。小周為了獲得120元的理賠退款，最終背負了1.5萬元的債務。

  冒充購物客服退款詐騙的慣用手法：

  第一步：騙子先在購物網上收集被害人的購物信息，然后冒充商家、理賠客服、快遞員等身份聯系被害人。

  第二步：騙子謊稱被害人購買的商品有質量問題或被害人購買的商品遺失、損壞，現給予被害人理賠，被害人需要提供自己的身份信息、銀行賬戶信息等，或者用虛假的理賠軟件讓被害人自己填寫身份、銀行賬戶信息。

  第三步：騙子會以被害人的借款、征信有問題無法返還理賠款等理由讓被害人在互聯網上貸款，然后誤導被害人直接轉賬或掃碼等將錢轉給騙子。

【易受騙群體：喜歡網上購物人員】

    警方提醒：

    1、接到客服退款的詐騙電話，先和賣家聯系！

    2、退款一般都是在第三方官網上進行，不會私下加微信或QQ來退款，也沒有所謂的快捷退款公眾號！

    3、驗證碼和各類密碼要小心保管，不要點開對方發來的不明鏈接。